Kada ljudi iznose argumente i svađe, uvijek se fokusiraju na drugu osobu. Da, kad bi se druga osoba promijenila, onda bi život ponovno bio vrijedan življenja. Bez obzira jesu li u pitanju supruge ili muževi, rođaci ili djeca, poslodavci ili kolege s posla, momci ili djevojke...

Elisabeth Lukas je taj argument čula tisuće puta tijekom svoje više od 30-godišnje prakse. Autorica na brojnim praktičnim primjerima na realan način pokazuje zašto tipiziranje nije baš održivo i koliko razjašnjavajući razgovor može biti ljekovit.